11‧27感恩節「欣賞服務日」

跨越新世代  傳承臻善服務

11‧27感恩節「欣賞服務日」

香港優質顧客服務協會推廣欣賞服務文化

轉載自: Star.Starphoto、Jolly的今日星蹤

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［2014年11月27日］香港是服務型經濟，提升及傳承香港蜚聲國際的優良服務至為重要。優質顧客服務協會由去年起推出「欣賞服務計劃」，呼籲大眾對各行各業服務從業員說一聲 「謝謝」、 給一個「讚」。為讓這讚賞文化在香港扎根成長，協會特別選定「感恩節」為「欣賞服務日」。

 

有關第二屆「欣賞服務日」慶祝儀式已於11月27日「感恩節」下午2:00於尖沙咀海運大廈展覽大堂舉行。協會希望藉此機會推廣欣賞服務文化，期望大眾於「感恩節」，向表現卓越的前線員工或向服務貼心的同事及朋友作出嘉許、表達謝意。協會主席唐偉邦先生將聯同多位協會名譽顧問，包括香港旅遊發展局主席林建岳博士、香港優質顧客服務協會前主席莊偉茵女士 (2006-2012)及朱溢潮先生 (2012-2014)、    及協會會員機構行政總裁和高層、演藝名人羅蘭女士及許廷鏗先生等出席支持，並就服務質素對香港持續發展的裨益交流意見。

 

協會今年亦會續辦第二屆「感動時刻徵文及短片拍攝比賽」，讓參賽者以文章或視頻分享最令他人動容的服務體驗。

 

香港優質顧客服務協會主席唐偉邦先生表示:「香港作為服務型經濟體，必須透過專業和優質的服務來鞏固競爭優勢。若前線員工得到公眾多一點認同和讚賞，定會受到鼓舞，表現更佳。」

 

截至2012年，香港服務業佔總GDP的93%。截至2014年六月，在服務行業中涉及的公司及個人數量（不包括公務員）超過250萬。要有優良的服務團隊，必先營造欣賞服務文化，「欣賞服務日」是一個具前瞻性的開始，能讓社會更多和諧，增加整體正能量。

 

有關更多欣賞服務日詳情，請登入http://youtu.be/VxspN1rSuDY

 

 

關於香港優質顧客服務協會

香港優質顧客服務協會於2000年2月成立，屬非牟利專業組織，由各行業顧客服務翹楚組成，會員機構數目己達56間，代表逾三十萬服務從業員。十二間創會會員機構包括美國友邦保險(百慕達)有限公司、國泰航空公司、中原地產代理有限公司、中華電力有限公司、大昌貿易行汽車服務中心有限公司、惠普香港公司、香港賽馬會、香港郵政、九龍巴士(一九三三)有限公司、電訊盈科有限公司、香港蜆殼有限公司及渣打銀行 (香港) 有限公司。各會員機構不時分享信念，通過觀摩學習，取長補短，以專業的表現，全力推廣優質顧客服務文化。

 

香港優質顧客服務協會成功創立香港首份「顧客服務約章」，並透過多個獎項計劃，包括「優質顧客服務大獎」、「青年服務之星計劃」及「優質顧客服務計劃」等，積極推動業界分享管理經驗、鼓勵改革創新、表揚優質顧客服務等，從而提升香港服務業競爭力。

 

有關詳情，請登入香港優質顧客服務協會的網頁:http://www.hkace.org